Insa, astazi vom deslusi o arta mai aparte care si-a facut loc cu greu printre acestea si care inca este predispusa unor discutii aprinse de fiecare data cand se vorbeste despre ea.

Mai precis,voi incerca sa va vorbesc despre arta supusa in continuare contradictiilor si parerilor de rau ale  marilor artisti: GRAFFITI.  Intrebarea este urmatoarea: Reprezinta stilul Graffiti o caligrafie urbana?

Graffiti este un termen general referitor la inscriptii caligrafiate sau imagini pictate sau gravate pe pereti sau alte suprafete publice sau private.

Cand este facut fara consimtamantul proprietarului, constituie vandalism (care este ilegal). Graffiti a existat inca din Antichitate.

Se spune deseori ca cei care practica o astfel de arta, sunt extrem de exclusivisti si agresivi.

Astazi, acest mod de abordare este asociat in primul rand ideii de vandalism, neincercandu-se o cercetare mai profunda a termenului.

Acum cateva zile, a avut loc Festivalul Street Delivery, edi?ia a V-a in care am putut aprecia arta graffiti din perspectivele bucurestenilor si nu numai. De la graffiti la beat box, prin lecturi publice ?i concerte de muzic? electronic?, bataie cu apa si ateliere pentru copii, editia 2011 este dedicata tocmai artei strazii, cea care inseamna libertate creativa si responsabilitate in egala masura. Arta strazii are capacitatea de a ne face sa ne simtim solidari unii cu altii si cu orasul pe care il cream zi

de zi.

Graffiti reprezinta povesti ale personalitatii noastre despre culoare si dorinte, lupte de stil, evolutie si autodepasire, o COMUNICARE interioara si ambitie.

Buy Diflucan Online Autoritatile trateaza de obicei graffiti ca pe o crima minora, insa cu penalitati destul de variate. Un desen graffiti se dovedeste de cele mai multe ori un desen la standarde grafice foarte ridicate si e genul de arta grafica pe care multi l-am dori la noi in biblioteca si de care ne-am bucura cu siguranta.

In concluzie, graffiti este sau nu o caligrafie urbana? Se pare, ca aceasta arta mai are multe aratat si de demonstrat si cu totii ne vom arata dornici sa ii descoperim secretele.

Semnele (in)vizibile ale conflictului

Atunci cand oamenii se gandesc la un conflict isi imagineaza voci ridicate, maini fluturand, priviri usturatoare, vorbe dureroase, cateodata si vase aruncate dintr-un colt al casei in altul (de evitat aceasta situatie totusi…), insa conflictul nu este neaparat exprimat in mod agresiv. Sa luam exemplul unui cuplu: ea banuieste ca el o inseala, nu deschide discutia, nu ii reproseaza nimic, se inchide in ea si se indeparteaza, purtandu-se rece, sarcastic.

El (nevinovat) nu intuieste motivul de suparare, iar purtarea ei il face sa creda ca ea il inseala! Acesta poate fi un caz in care un conflict care gestionat la timp ar fi putut duce chiar la intarirea relatiei, insa a sfarsit distrugand-o prin tehnica «bulgarului de zapada».

Dar care sunt caracteristicile conflictului? Hocker si Wilmot (1998) vorbesc depre 5 mari trasaturi ale situatiei de conflict: interdependenta, incompatibilitate, interferenta, putinatatea resurselor si exprimarea luptei, a stradaniei. Cu cat o relatie e mai puternica, conflictele apar mai des datorita interdependentei, trasatura comuna, iar capacitatea nostra de a le rezolva depinde de aplicarea «strategiilor» potrivite.

Cele 5 strategii principale de abordare a unui conflict si indiciile nonverbale aferente 

Exista 5 strategii principale de abordare a unei situatii de conflict, unele indicate, altele nu, fiecare avand tactici specifice si rezultate…pe masura.

Strategia competitiva: folosita nu atat cu scopul de a rezolva situatia, cat de a o controla, aceasta strategie se transforma intr-o competitie al carui «premiu» este invingerea partenerului. Tacticile? Acuzatii, critici, amenintari, jigniri, toate cu scopul de a «intari» anumite argumente. Indicii nonverbale: ton ridicat/ascutit, gesticulatie puternica, miscari necontrolate, miscari ale capului, debit vocal. Asa nu!

Strategia de colaborare: aici, cel care o adopta are in vedere si nevoile partenerului si constituie raspunsul optim la un conflict. Participantii raman deschi si, iar informatia este cautata

si impartasita fara critici. Comunicarea nonverbala constituie in relaxare corporala, ton calm, lipsa privirilor fixe, acuzatoare, folosirea adaptorilor.

Pentru ca aceasta strategie sa functioneze, ambele persoane trebuie sa o adopte.

Strategia de acomodare: o forma de comunicare pasiva dar cooperanta, care presupune cedarea in fata dor

intelor si scopurilor celuilalt. Frecvente sunt scuzele, incercarile de a-i face pe plac celuilalt si sacrificarea propriilor convingeri. Cercetatorii nu au identificat comportamente nonverbale specifice aici, dar se pare ca semne precum miscarea frecventa aprobatoare a capului, contact ocular puternic atunci cand asculta, zambetul si tonul calduros sunt folosite de cei ce recurg la aceasta strategie.

Strategia de evitare: indirecta si pasiva, negand sau minimalizand problema, aceasta strategie se traduce in remarci irelevante, schimbarea subiectului, parasirea incaperii sau tacere totala. Evitarea contactului ocular, capul orientat in jos sau in alta directie, utilizarea adaptorilor obiectuali, toate sunt semne ale interesului de a evita abordarea situatiei de conflict

Strategia de compromis: renuntarea la anumite scopuri personale pentru a satisface nevoile ale partenerului in cadrul conflictului. Apelul la sinceritate, la un «targ» in scopul de a maximiza castigurile si a diminua pierderile totale sunt tactici ale acestei strategii. Nu exista un limbaj nonverbal specific, dar predomina comportamentele de «angajare»-contact ocular, zambete, ton slab. 

Asadar, incercati, daca nu puteti adopta strategia corespunzatoare, macar sa le imbinati, deoarece un conflict se rezolva doar atunci cand incercam sa ne punem si in situatia «inamicului» nostru.

Surse: Guerrero, Laura K.

Floyd, Kory. 2006 Nonverbal communication in close relationships. New Jersey. Lawrence Erlbaum Associates.

http://ruxache.com/wp-content/uploads/2010/11/argument-arguing-argue.jpg

Vrei sa stii cum se creaza o prima impresie pozitiva in fata clientilor

? Vrei sa inveti sa comunici mai bine verbal si nonverbal cu clientii tai? Vrei sa trasmiti increderea ta in produsul pe care il comercializezi? Vrei sa ai mai mult succes ca vanzator? Vrei sa te cunosti mai bine?

Perioada: 17 Octombrie 2009

Durata:  1 zi
Numarul de participanti: 20
Oras: Bucuresti
Locatia: se va stabili ulterior
Taxa de participare:
•    Plata intre 28 septembrie- 5 octombrie: 400 RON (pretul este fara TVA)
•    Plata intre 5 -12 octombrie: 450 RON (pretul este fara TVA)
•    Plata intre 12- 17 octombrie: 500 RON (pretul este fara TVA)

Obiectivele cursului
a)    Identificarea elementelor nonverbale de baza pentru o vanzare reusita
b)    Constientizarea necesitatii observatiei constante in timpul unei vanzari
c)    Observarea sentimentelor, gandurilor si intentiilor persoanei din fata noastra in timpul unei vanzari
d)    Transmiterea sinceritatii, increderii si credibilitatii in timpul vanzarii
e)    Crearea unor canale de comunicare deschise prin oglindire
f)    Observarea unor elemente ce pot indica minciuna si inselatoria

Continut curs:

Modulul 1. Importanta comunicarii nonverbale in procesul vanzarii

1.    Ce este comunicarea nonverbala
2.    Rolul creierului limbic  si in vanzare
3.

  Cei 5 C esentiali intr-o vanzare (contextul, clusterii, congruenta, consistenta, cultura)

4.    Cele trei stadii necesare pentru cresterea vanzarilor (constientizarea limbajului corpului al cumparatorului, al vanzatorului, gestionarea relatiei sine- cumparator)

Modulul 2. Rolul limbajului corpului in vanzari

1. Miscarile capului transmit increderea in opinia ta despre produsul vanzarii
2. Zambetul este arma ta secreta intr-o vanzare
3. Ochii sunt oglinda emotiilor
4. Cu ajutorul gesturilor poti castiga sau pierde: tu alegi!
5. Fi ind

in contact fizic direct cu interlocutorul deschizi un canal important de comunicare: atinge-l!
6. Picioarele dezvaluie emotiile tale si gradul tau de confort
7. Limbajul corpului transmite incredere in sine si in produsul comercilizat, credibilitate si coerenta dintre cuvintele rostite si gandurile reale
8. Secrete pentru a fi coerent si congruent cu tine insuti, declansand astfel in celalalt incredere, dorinta de comunicare si de colaborare

Modulul 3. Cele mai bune tehnici nonverbale in vanzari

1. Construirea raportului
2.

Puterea personala
3. Observarea indiciilor de incongruenta si incoerenta (minciuna, inselatorie, etc.)

Modulul 4. Foloseste practic puterea limbajului corpului in fiecare faza a procesului vanzarii

a)    Pregatirea
b)    Deschiderea
c)    Analiza nevoilor
d)    Prezentarea
e)    Tratarea obiectiilor
f)    Inchiderea

Cui se adreseaza

Cursul se adreseaza specialistilor in vanzari, directorilor si agentilor de vanzari, managerilor, liderilor de grupuri si echipe, specialistilor in marketing si customer service, consultantilor, etc.

Beneficiile tale 

”Poti sa ai tot ce iti doresti in viata daca doar le dai altor oameni suficient din ceea ce isi doresc ei!” – Zig Ziglar

Clientii simt cand au de a face cu oameni onesti si dornici sa ajute prin oferta lor. Care este motivul? Pentru ca in momentul in care vanzatorul ii ajuta sa isi atinga obiectivele, ei sunt de acord sa-l ajute pe vanzator la randul lor, oferindu-i banii lor. Lasand o impresie grozava, clientii isi aminti de tine!

…si alte beneficii:

Dezvoltarea capacitatii de vanzare
Sporirea performantei
Intarirea increderii in sine
Crestrea credibilitatii

Ce vei castiga daca participi la acest curs?
- Cresterea vanzarilor pe termen mediu si lung
- Vei descoperi cum fiind sincer si increzator vei vinde de la sine
- Emotiile despre cum si in ce fel vei fi privit de potentialii clienti vor disparea. Vei fii tu insuti!
- Potentialul cumparator iti va acorda increderea sa din primele minute
- Vei stii sa ocolesti jocurile celorlati
- Vei stii sa observi incorentele din vorbele si comportamentele celor cu care interactionezi
- Vei lucra personal pe situatiile tale concrete
- Vei stabili impreuna cu trainerii tai planul tau personal de lucru

Metode training:
-    participare interactiva
-    discutii de grup
-    demonstratii
-    exercitii practice
-    jocuri de rol cu feedback din partea colegilor si trainerilor
-    coaching individual
-    exercitii de dezvoltare personala

Trainer:

Drd. Mihaela Liliana Stroe (www.mihaelastroe.ro) este specialista in comunicare nonverbala, trainer, speaker motivational, autor si expert in profiling. Absolventa a Facultatii de Sociologie si Asistenta Sociala din cadrul Universitatii Bucuresti, detine un master in comunicare si opinie publica acordat de Universitatile din Bucuresti si Trieste/ Italia, iar acum isi pregateste doctoratul in comunicare nonverbala. A creat prima revista online din Romania dedicata comunicarii nonverbale, Nonverbal Magazine (www.nonverbal.ro).

A urmat specializari avansate in comportamentul nonverbal la Centrul de Studii si Cercetari in Comunicare Nonverbala din Gorizia/ Italia. Este consultant Human Synergistics din US pentru instrumente de analiza si diagnoza organizationala, trainer si facilitator acreditat de Advanced People Strategies din UK pentru programe de Leadership and Management.

Invitat special:
Nusa Bugeac (www.nusabugeac.ro) este absolventa a Facultatii de Psiholgie a Universitatii Titu Maiorescu din Bucuresti. Din 2003 este specializata in Mangementul relatiilor interumane- metoda E.S.P.E.R.E (creata de psihosociologul francez Jacques Salome). Detine o diploma de Master in Programrea Neurolingvisitca recunoscuta de IANLP si este psihoterapeut specializat in terapie ericksoniana, relaxare si hipnoza, dar este pasionata si de Analiza Tranzactionala, Psihodrama, Gestalt Terapie, terapii complementare, etc.

Este specializata ca trainer, recunoscuta fiind de Ministerul Muncii, Solidaritatii Sociale si Familiei, Consiliul National de Formare Profesionala a Adultilor, Ministerul Educatiei, Cercetarii si Tineretului. A sustinut numeroase traininguri avand ca specialitate comunicarea in diverse companii nationale si a moderat emisiunea “Consilier de urgenta” de la National TV, fiind invitata frecvent in multe emisiuni TV ca specialist in comunicare.

Personajele povestii publicitare, in numar de trei, se gasesc, din punct de vedere vizual, in doua planuri diferite: unul indepartat, linistit, in care se afla personajul masculin si produsul promovat, iar un altul apropiat (prim-plan), dinamic, in care isi desfasoara “activitatea” cele doua personaje feminine.

Primul meu contact cu printul a fost in statia de metrou. Desi nu sunt un cititor al ziarului, imaginea mi-a ramas in memorie. Ce m-a impresionat? Reprezentativitatea imaginii pentru produsul pe care il promoveaza: ziarul Click.

Sa ne gandim numai la subiectele pe care le gasesti intr-un astfel de ziar: scandaluri, poze surprinse de paparazzi in diferite momente intime ale personalitatilor publice, subiecte iesite din comun, anormale, dar cat mai atragatoare, crime pasionale…..Ori imaginea ofera in prim-plan unul dintre aceste subiecte de interes pentru cititorii fideli.

Cand te gandesti la o bataie intre doua femei, iti vin imediat in minte doua elemente: tipetele si trasul de par, iar imaginea le comunica nonverbal pe amandoua prin gestul gurii larg deschise si mana inclestata in parul celeilalte femei. Pantoful cu toc cui, de 10 centimetri, simbol al feminitatii, in imagine este utilizat ca arma, evidentiind si mai mult conflictul corporal.

Daca in prim plan se pune accentul pe violenta limbajului corporal al personajelor feminine, in planul indepartat, se evidentiaza atitudinea relaxata a barbatului, neimplicat in conflict, desi el este chiar cauza. El sta linistit, preocupat mai mult de lectura ziarului Click decat de bunastarea femeilor.

Povestea nonverbala este destul de simpla: cele doua femei lupta pentru atentia sau dragostea aceluiasi b?rbat, cand de fapt atentia lui este acaparata complet de ziarul Click. Desi exista si posibilitatea ca personajele feminine sa fie imbracate, elementul extraordinar este tocmai lipsa hainelor. Vestimentar, cele doua femei nu se disting la nivel de statut social.

Prin intermediul fetelor schimonosite de durere sau de intentia de a face rau, a fustelor scurte si a camasilor descheiate se comunica situatia de infidelitate, precum si egalitatea la nivel cultural, social si emotional a celor doua femei. Singurul element care sparge tensiunea “incaierarii” este personajul masculin, care nu poate fi intrerupt din lectura ziarului de niciun eveniment dramatic care se desfasoara in imediata sa apropiere.

Pe scurt, mesajul transmis prin elementele nonverbale si iconice este: ziarul Click contine povesti mai interesante chiar decat lupta celor doua femei pentru dragostea/atentia unui barbat!

Cat se poate de simplu!

on)

Importanta feedback-ului

Oare cum putem afla impactul proceselor de comunicare nonverbala asupra succesului afacerii noastre? Daca am fi lideri politici sau presedinti de stat, cunoasterea si folosirea nonverbalului face intr-adevar diferenta fata de contracandidati, asa cum am demonstrat in cadrul prezentarii mele de la Salonul National de Psihologie din 2007 cand vorbeam despre liderul Barack Obama.

Insa cand vine vorba de afaceri, iata cateva criterii la care ne putem raporta: oportunitatea de feedback, codurile mesajelor, puterea multiplicativa, puterea de a pastra mesajul si puterea de  depasi selectivitatea. 

Astfel, plecand de la aceste criterii, comunicarea fata-in-fata, care este in proportie de 93 % guvernata de elemente nonverbale, ofera oportunitatea perfecta pentru un feedback rapid pentru persoanele angrenate. Mai mult, ofera o multitudine de mesaje codate, care sunt comunicate la diferite nivele in feluri cat mai variate. Furnizand puterea de a depasi selectivitatea, interactantii nu pot schimba canalul de comunicare. Insa, haideti sa vedem cum functioneaza toate acestea in situatii reale de business.

Spuneam ca unul dintre avantajele comunicarii fata in fata este acela de oferi feedback. Prin citirea acestui feedback, omul de afaceri poate sa isi adapteze continuu comportamentul pentru a intalni nevoile “speciale” ale persoanei din fata sa. Ca un exemplu al importantei primirii acestui feedback, persoanele care lucreaza in asigurari trebuie sa fie deschise la acest proces atunci cand fac o prezentare. In loc sa fie prea implicati in procesul livrarii prezentarii in fata prospectului, ei ar trebui sa descopere ceea ce gandeste acesta.

Iar pentru aceasta, ei trebuie sa se opresca din demersul lor, sa se uite si sa asculte. Nu degeaba avem doua urechi si doar o gura! In momentul in care asculta prospectul, este necesar sa se uite la limbajul corpului acestuia.  Atunci trebuie depus un efort suplimentar pentru a observa ceea ce comunica limbajul corpului si ceea ce inseamna acel lucru pentru prezentare. Sa merg mai departe sau sa ma opresc aici pentru ca nu este interesant

?

Semnale care tradeaza minciuna 

Un alt aspect important in zona de business este descoperirea indicilor care dezvaluie minciuna. Sunt profesii, cum ar fi cele medicale, doctori, asistente, care le cer sa fie reconfortanti indiferent de diagnoza care se identifica.

La fel se intampla si in diplomatie, in avocatura sau in politica sau in business. Multe dintre aceste persoane invata sa se controleze si isi reduc foarte mult acel tip de comportament ce poate indica disconfort de toate tipurile. Marea majoritate oamenilor nu percep, cel putin constient, acest tip de semnale, poate doar cei care au o intuitie buna sau o judecata buna.

Iata cativa indicatori ai minciunii, in care au fost descoperiti, prin analizarea miscarilor corpului urmatoarele: o descrestere a frecventei gesturilor simple ale mainii, insa o crestere a contactelor mana-fata (atingerea nasului, acoperirea gurii, jucatul cu mana prin par sau atingerea spracenelor, tragerea lobului urechii), sporirea miscarilor de schimbare a pozitiei corpului (o persoana care nu are stare), folosirea cu obstinatie a miscarii unei singure maini, care pare sa-i indeparteze responsabilitatea persoanei in cauza. Desigur, mai exista si alte variatii aproape invizibile ale expresiilor faciale, care, in momentul in care sunt identificate pot fi unele dintre cele mai bune indicii ale minciunii.

Comunicarea nonverbala- esentiala in vanzari 

O alta convingerea  a mea este ca elementele comunicarii nonverbale sunt extrem de importante in vanzari. Ele pot sa arate daca prospectul este nerabdator, sceptic sau entuziast si interesat in timpul prezentarii. De unde reiese frumusetea nonverbalului in vanzari? Prospectul iti furnizeaza toate aceste informatii nonverbale fara a fi constient de ele. Daca acesta face frecvent contact vizual, se lasa pe spate pentru a asculta si se apleaca in fata pentru a vorbi, probabil va raspunde pozitiv la prezentarea ta de vanzari. Insa, atunci cand este nerabdator, se joaca cu obiectele, daca pare nelinistit, sigur nu este interesant de ceea ce ii prezinti.

De retinut pentru vanzari este antrenarea persoanelor responsabile pentru observarea oricarui fel de comportament negativ care va putea conduce mai traziu la pierderea vanzarii. De exemplu, pentru cei care lucreaza in domeniul asigurarilor, una dintre provocarile acestora este sa trateze diferentiat toate persoanele pe care le intalnesc.

De aceea, in functie de tipurile comportamentele pe care le gaseste, acestia trebuie sa fie antrenati in indentificarea elementelor nonverbale pentru aceste tipuri si mai ales, cum sa ii abordeze pentru a avea succes.

In loc de concluzii

Oamenii de succes se comporta ca si cand ei stiu ceea ce au de facut. Faptul ca deveniti constienti de anumite aspecte ale comunicarii nonverbale (care este un domeniu extrem de vast de investigat) va poate ajuta sa va transmiteti mesajele mai usor si sa preveniti neintelegerea lor.

O strangerea de mana poate transmite un mesaj de acceptare daca este ferma si confortabila.

Atunci cand ascultati, trebuie sa va aplecati usurel in fata, sa pastrati linistea si sa va concentrati la ceea ce spune persoana din fata voastra. Aici sunt doar cateva exemple de comportamente nonverbale care va pot da feedback si comunica anumite mesaje, ideal ar fi sa se “prescrie” un anumit tip de comportament nonverbal pentru fiecare profesie. Pana atunci, comunicati nonverbal zi de zi si ceas de ceas!

Drd. Mihaela Liliana Stroe

Iata efectele acestui fapt in relatiile cu cei mici, fie ca ne ne sunt copii, nepoti, prieteni!

Secunde decisive 

90 % din parerea despre cineva se construieste in primele 50 de secunde de interactiune, cand de obicei nu se prea schimba replici, cei doi actori implicati “studiindu-se reciproc”. E vorba de celebra “prima impresie”, care predomina chiar si cand comunicam cu cei mici.

De aici importanta in comunicarea cu copiii a componentei nonverbale (mimica, gestica, privirea, distanta, starea de bucurie sau nervozitate) si a celei paraverbale (tonul vocii, pronuntia, intensitatea vocii, debitul verbal, pauzele, etc.).

Interactiune cu dublu sens

Influenta comportamentului nonverbal cand ne adresam copiilor poate fi privita ca un drum cu doua sensuri. De o parte se afla adultii, care, prin comportamentul lor nonverbal, se apropie de cei mici pentru a-i invata ceva.

De cealalta parte se afla copiii, ale caror comportamente nonverbale urmaresc sa determine expresii pozitive la acestia.

Continuturile afectiv-atitudinale se transmit in mare parte pe cale nonverbala si paraverbala (vocea), dupa cum afirma controversata formula conform careia in comunicare 55 % se transmite nonverbal, 38 % paraverbal si doar 7 % verbal. Va propun un mic experiment: observati reactia copiilor daca spuneti “Atentie! Ma supar!” in doua feluri:

• doar prin cuvant (tonalitate, intonatie si mimica liniara, fara suisuri si/sau coborasuri) sau
• in formula mixta: exprimare ferma, ton ridicat, sprancene ridicate in semn de avertizare.

Pygmalion nonverbal

In cadrul comunicarii nonverbale exista un concept extrem de interesant, si anume “efectul Pygmalion”, care inseamna ca un profesor isi face o idee exacta despre un elev, iar apoi il formeaza conform acestei idei! Adica, imaginea pe care adultul o are despre copil i se transmite acestuia, chiar fara a-i spune nici un cuvant.

Cum se poate intampla acest lucru

?

Ca urmare a studiilor de specialitate s-a constatat ca profesorii care credeau ca au de-a face cu un elev foarte bun aproape ca ii zambeau acestuia, dadeau aprobator din cap, se aplecau spre el si il priveau insistent in ochi (toate acestea fiind semnale ale unui limbaj “pozitiv” al corpului). Tot prin aceste studii s-a ajuns la concluzia ca pe elevii de la care asteapta mai mult, profesorii ii stimuleaza sa raspunda mai des, ii solicita mai frecvent, le dau probleme mai grele de rezolvat, le acorda mai mult timp pentru a raspunde si ii ajuta pana gasesc solutia corecta.

Ce demostreaza descoperirile acestor studii? Ca randamentul comunicarii adult-copil (fie parinte-copil sau profesor-copil) nu se reduce doar la ceea ce spunem, ci depinde si de atitudinea noastra pe care o transmitem foarte usor prin semnale nonverbale. Ea potenteaza sau franeaza comunicarea, sporeste sau chiar poate anula efectele continuturilor transmise verbal!

Drd. Mihaela Liliana Stroe

In acelasi minut, aceeasi persoana poate “gandi” cam 800 de cuvinte. Astfel, comunicarea nonverbala presupune acea totalitate de  ganduri si sentimente care nu sunt spuse.

Atata  timp cat partea verbala si cea nonverbala a unui mesaj sunt percepute ca fiind concordante, informatia verbala este receptionata integral. Daca insa se percepe o incongruenta intre partea verbala si cea nonverbala a mesajului, informatia receptionata de celalalt este transmisa in proportie de 58 % de limbajul corporal (pozitia corpului, gesturi, mimica, contact vizual, cronemica, etc), circa 34 % prin caracteristicile vocii, respectiv doar 8% prin continutul mesajului.

De aceea, componenta nonverbala a mesajului are o importanta cel putin egala cu cea a continutului, iar persoana care vorbesate transmite pe langa mesajul verbal si unul corporal (miscarile corpului, proxemica, artefactele, haptica, oculezica, expresii faciale, cronemica, etc.).

Intr-o confruntare ostila, o persoana poate avea un limbaj al corpului agresiv chiar fara a se gandi. Dar asa cum o persoana isi exprima furia prin semnale nonverbale, noi ne putem antrena pentru a promova comportamente pasnice cunoscand aceste semnale si interpretandu-le corect.

Comportamentul agresiv imbraca forme de manifestare variate, de la violenta pana la forma de agresivitate simbolica, cum ar fi calomnia sau insulta. Insulta si jignirea reprezinta comportamente agresive directe si active, care se pot realize nu numai prin comunicarea verbala, ci si prin comunicarea nonverbala.

Putem incepe dezvaluirea semnalelor nonverbale agresive prin punerea in discutie a aratatului cu degetul (cu degetul aratator ridicat in sus si miscat agresiv de sus in jos), care este un gest ce tradeaza agresivitatea si autoritatea dusa la extrem a persoanei care il foloseste.

Privirea, ca element al oculezicii, poate transmite semnale nonverbale agresive.

De multe ori auzim expresia “L-a mancat din ochi” sau “L-a sagetat cu privirea”, care reda prin privitul intens al persoanei agresate intentia agresorului de a “ucide” bunele relatii interpersonale.

Violarea spatiului personal si a distantei intime (care este de pana la 40- 50 de cm) este resimtita ca o agresiune. Remarcam acest lucru in autobuzele si tramvaiele bucurestene, cand intalnim nenumarate persoane care nu tin cont de distantele interpersonale stabilite de Edward T. Hall si, incalcand aceste norme ii agreseaza pe ceilalti.

Dintre gesturile care tradeaza conflictul dintre doua sau mai multe persoane putem aminti bratele incrucisate, care in aceste conditii inseamna inchiderea canalelor de comunicare cu ceilalti si refuzarea dialogului. De asemenea, mainile pe solduri indica o pozitie ofensiva, de parca persoana respectiva este pregatita sa “sara la bataie”.  Intalnim destul de frecvent in baruri, in discoteci sau chiar pe strada, gestul unor barbati de a-si tine mainele in buzunare, procedand, probabil fara sa isi dea seama, la o prezentare ritualizata a organului genital, fapt care denota o pregnanta agresivitate masculine. Sa nu uitam sa amintim ca gest de amenintare si aratatul pumnului, cu mana ridicata in sus. 

Scrasnetul dintilor, ranjetul, capul plecat in pozitia “impunge”, mainile inclestate, intoarcerea spatelui, fata congestionata, incordarea muschilor gatului, scanteierea metalica a privirii, privirea peste partener sunt tot atatea semne de posibila ostilitate nonverbala. 

In cadrul vocalicii sau al paralimbajului, ridicare excesiva a vocii este un semn clar ca aveam de-a face cu un conflict sau situatie agresiva.

Dar nu numai ridicatul vocii ne semnaleaza acest lucru, ci si rasul in “e” (un fel de ras behait, HeHeHe) exprima dispretul, batjocura sau transmite o amenintare directa.

Prin mimica fetei, stim cu totii, ca putem exprima atat de usor sentimentele de agresivitate, duritate, ura fata de ceilalti. Ca exemple concrete de expresii faciale violente sau care starnesc conflictul sunt: holbarea ochilor si scoaterea limbii spre persoana pe care o dezavuam, fapte care exprima un anumit grad de agresivitate.

In cadrul hapticii intalnim acele comportamente de atingere a altor persoane. Iar in limbajul nonverbal constituie agresivitate si chiar violenta atingerea corpului altei persoane fara asentimentul acesteia. Asadar, violenta si conflictul in limbajul nonverbal se exprima prin diverse forme de comunicare nonverbala, cum ar fi haptica (atingerile cutanate), proxemica (distantele interpesonale), oculezica (privirea), artefacte (haine sau accesorii), vocalica (vocea), olfactie (mirosurile) si nu in ultimul rand, prin gesturi (kinezica) si  mimica (expresii faciale). Cititi cu atentie toate aceste semnale care pot trada agresivitatea si chiar tendinta spre conflict a partenerilor de discutie si nu numai!

Drd. Mihaela Liliana Stroe

Stiati ca in primele 90 de secunde cand va intalniti cu o persoana puteti transmite subconstient informatii despre cati bani faceti? Sau despre cat de educat sunteti? Dar ce spuneti despre cata incredere se poate avea in voi? Sau cat de simpatic sunteti? Iar alte caracteristici pe care le emanati sunt: cata incredere aveti in voi insiva, cat de inteligent sunteti, care este etica voastra in munca, cat de mult se poate baza cineva pe voi.

Studiile arata ca cei mai multi oameni iau decizii despre o noua persoana pe care o intalnesc in primele 30 secunde de la prima interactiune. Ceea ce inseamna ca nu avem prea mult timp de interactiune cu cea persoana, de aceea felul in care te prezinti, infatisarea ta este primul pas din construirea unei retele eficiente de contacte.

Ati auzit vreodata de valoarea de comunicare a hainelor? Exista! In cartea “The Social Psychology of Clothing and Personal Adornment” (publicata in 1985), autoarea Susan B. Kaiser afirma ca “imbracamintea si infatisarea sunt simboluri vizibile care influenteaza interactiunile cu altii, comunicarea interpersonala”.

V-ati gandit ce simboluri pot avea hainele? Hainele pot fi un simbol al puterii sau al pozitiei sociale. Dar pot fi si un simbol al apartenentei culturale, daca luam in considerare particularitatile vestimentare ale fiecarei culturi. In sa, hainele pe care alegem

sa le purtam pot fi si un simbol al aspiratiilor personale si chiar al nivelului de educatie.

Credeti ca imbracamintea si accesoriile purtate au rolul doar de a ne acoperi trupul

? In cea mai mare masura, chiar asta fac. Dar sa nu uitam un lucru extrem de important si anume faptul ca ele descopera omul din interiorul nostru! De ce este important acest lucru? Pentru ca imbracamintea transmite un mesaj pe care cei din jur il receptioneaza si la care reactioneaza! Iar cercetarile arata ca avem intre 7 si 90 de secunde pentru a ne castiga partenerul de comunicare- la nivel de subconstient.

Astfel pentru influentarea partenerului de comunicare si de networking aveti la dispozitie doua instrumente “neconventionale”: pe de o parte vestimentatia si infatisarea exterioara, iar pe cealalta parte manierele si eticheta.

In 1989, autoarea Jacqueline Murray afirma in lucrarea “The Power of the Dress” descoperirea a trei tipuri de haine: haine specifice corporatiilor (cum sunt cele purtate de avocati, directori, bancheri), haine menite sa comunice (cele purtate de persoane implicate in marketing, educatie etc.) si haine inovatoare (cele etalate de artisti, publicitate, proprietari magazine de lux, care sunt considerati “trendsetter” in domeniul modei pentru unicitatea si nonconformismul lor).

Ce ar trebui sa retinem?

A) Cu cat aspectul fizic este mai atractiv, cu atat persoana are mai mult succes si castiga mai multi bani!

B) Oamenii care isi pretuiesc infatisarea sunt promovati mai repede si mai sus!

C) Oamenii cu o infatisare placuta par mai credibili,

mai persuasivi!

Sa ne aducem aminte mereu, inainte de fiecare intalnire de networking ca hainele inseamna imagine si ca o vestimentatie aleasa c

orect va va ajuta sa stabiliti mai usor un plan de comunicare, dar nu va comunica niciodata mai mult decat voi insiva! Dar sa fiti siguri ca hainele nu pot suplini lipsa de profesionalism si nu pot ascunde ignoranta!

Retineti, ca un mini ghid pentru importanta comunicarii si infatisarii in networking “teoria 12x12x12”: Oamenii te judeca mai intai de la o distanta de 3 metri (12 feet), apoi te judeca de la o distanta de 30 cm (12 inches) si in final te judeca dupa primele 12 cuvinte pe care le spui!

Drd. Mihaela Liliana Stroe

Competitivitatea a mers brat la

brat cu agresivitatea. Si ne-am trezit cu totii in mijlocul unui razboi planetar. O privire naste suspiciuni. Iar o incruntare strange mai multe aplauze decat maiestria unui pianist.

Buricele degetelor poarta cu ele urmele chinului existentei personale.

De ce ne-a acaparat poluarea?

Si vorbim aici despre o poluare a sufletului. De acolo pleaca totul. Este prima caramida a uratirii omenirii. Fumul ne circula prin sange si ne influenteaza comportamentul zilnic. Ne intrebam apoi de ce rata divorturilor a ajuns la 50%.

De ce oamenii se afla in cautarea unor altfel de sisteme

de valori? Sunt semnele dezintegrarii si ale individualismului exacerbat pana la paroxism. Sunt acele sunete care ii imping pe eroi sa iasa din paginile romanelor de valoare si sa intre in uitare. Si toate miscarile trupului nostru devin sursa de banuieli si suparare.

Daca nu credeti, intrebati-l pe baiatul care isi interogheaza prietena de ce sta prea mult timp la fitness. Sau intrebati-o pe fata care isi acuza prietenul ori sotul ca mai mereu intoarce capul dupa altele. Unde a disparut incredere

a? Unde s-a scurs acel frumos spirit de echipa care ne-a tinut lumea in viata mii de ani la rand?

Fiecare dintre noi ar trebui sa mediteze pentru aflarea unui astfel de raspuns. Ne-am indepartat prea mult. E timpul sa ne intoarcem acasa.

Acesti „oameni” mici, abandonati, privati de afectiunea parentala si educatie, pentru care debutul in viata a insemnat o experienta aspra, pentru care copilaria si-a pierdut orice semnificatie, cunosc doar fata urata a acestei lumi, depunand zi de zi maximul de efort pentru a supravietui. Acestia sunt „aurolacii” din jurul nostru, copiii fara speranta, asupra carora campania incearca sa ne atraga atentia cu ajutorul comunicarii nonverbale si sa ne faca sa vedem nu doar superficialul imaginii lor respingatoare, ci adevarul dincolo de fatada.

Cand observam, intamplator, pe strada o statuie dedicata eroilor cazuti pentru patrie, ne asteptam imediat sa aiba alaturi armele cu care acestia au reusit sa aduca victoria. Armele copiilor sunt batele si curajul simbolizat prin privirea directa sau ridicata inspre ceva superior: idealul de viata pe care si-l doresc, precum si strigatul ilustrat prin gura larg deschisa si mimica fetelor.

Nu se observa niciun gest de inchidere, de incercare de a pune bariere.

Din contra, toate elementele nonverbale sunt unele de deschidere inspre privitor, de expunere. Mesajul transmis este unul simplu: „nu incer ca sa ma ataci, pentru ca eu sunt pregatit, pentru ca lupta este modul meu de a trai. Incearca mai bine sa ma cunosti si sa ma accepti.”

Imbracamintea si postura (fig.4) ne directioneaza amintirile inspre imaginea revolutiei franceze (1789 – 1799) cu renumita deviza: „Libertate, egalitate, fraternitate” (fig.5). Minorii din imagine lupta si revendica egalitatea in fata vietii cu ceilalti copii, egalitate de sanse si fraternitatea cu semenii, cu care se aseamana, in ciuda murdariei corporale si a hainelor ponosite – elemente nonverbale care comunica usor imaginea saraciei in care au fost pedepsiti pe nedrept sa traiasca.

Efortul depus in aceasta batalie cu viata este unul colectiv. Acesti copii si-au construit o comunitate in care sa fie acceptati, in care sa nu mai fie priviti dispretuitor sau cu mila, in care cei anormali suntem chiar noi, privitorii din metrou sau de pe strada, noi cei care nu vedem decat mizeria si saracia care-i inconjoare,  nu si curajul si lupta pe care o poarta zilnic (fig.3). Reprezentarea vorbeste despre partea cealalta a imaginii stigmatizate de „copii ai strazii”, partea pe care o vad acesti „soldati” aflati pe frontul vietii.

Ceea ce surpinde si mai mult privirea, sunt elementele vestimentare ale acestor copii, care sunt specifice adultilor. Mesajul este insa cat se poate de clar: desi sunt doar niste copii, viata i-a maturizat mult prea devreme si i-a obligat sa devina adulti, sa-si ia viata in maini si sa incerce sa-si croiasca un destin mai bun. Printre daramaturile caselor parasite si cainii vagabonzi, acesti copii continua sa lupte pentru un viitor, desi in mod normal, ar trebui sa se „lupte” doar cu jucariile, in cadrul unui camin plin de afectiune (copilaria ar trebui sa fie cea mai frumoasa perioada a vietii, nu o lupta continua pentru supravietuire).

Modelarea destinului copiilor strazii nu trebuie sa fie rezumat la simpla asigurare a conditiilor existentei materiale, salubre si decente. Ajutorul pe care fiecare dintre noi il poate oferi este acceptarea lor sociala si anularea stigmatului „altfel”. Soarta acestor copii, comunicata nonverbal atat de sugestiv si dureros, prin intermediul ad-urilor campaniei, ne face sa intelegem ce inseamna lipsa

de sansa si cat

de recunoscatori trebuie sa fim pentru norocul nostru de a avea o viata lipsita de amenintarea abandonului si de frica zilnica.

“Eu ma numesc Iulian si am parinti.”

Copiii, care odata erau nevoiti sa traiasca pe strada, isi spun acum povestea vietii lor. Ranile lor s-au vindecat; si-au gasit prieteni si privesc cu incredere în ceea ce va urma.

Tot le mai este greu atunci cand isi amintesc de timpurile cand au suferit de foame, de frica sau cand drumul vietii a fost lipsit de speranta. Dar ei s-au obisnuit sa vorbeasca despre trecutul lor.

Cititi povestile copiilor de pe strada, prezentate de ei însisi si traite alaturi de organizatia umanitara Concordia – http://www.concordia.co.at/r-lebensbild.htm