Iata inca o intrebare interesanta pe care am primit-o de la cititorii rubricii mele “Limbaj Nonverbal” din ziarul Romania Libera:

Mie nu imi place sa discut cu oamenii foarte aproape. Am insa un coleg care, de fiecare data cand vrea sa imi comunice ceva, aproape ca imi sufla in ceafa. Ma simt ame­nintata de apropierea asta exagerata, desi imi dau seama ca nu are alte intentii. Cum as putea sa ii spun insa ca eu am nevoie de un spatiu intim mai mare la serviciu decat acasa sau la intalnirile cu prietenii?

Iata raspunsul meu:

Faci parte din categoria persoanelor care au ne­voie de un spatiu interpersonal mai mare. Faptul ca tie nu iti place sa discuti cu oamenii foarte aproape este perceput la nivel inconstient ca o agresiune si ca o invadare a teritoriului personal. Solutia ideala pentru situatia creata este sa ii spui in fata ceea ce simti.

Daca esti sincera si ii comunici pe un ton normal, fara repros, cum te simti tu cand el se apropie atat de mult de tine, sunt convinsa ca va intelege. Daca nu comunici cu el care sunt adevaratele tale sentimente si incerci sa te distantezi de el astfel incat tu sa te simti confortabil, atunci aceasta distanta interpersonala prea mare ar putea fi interpretata ca semn de raceala sau aroganta, ceea ce ar putea periclita relatia cu colegul de serviciu.

Pentru a facilita intelegerea, exista patru tipuri de distante interpersonale: distanta intima (0-50 cm), distanta personala (50-120 cm), distanta sociala (120-350 cm) si distanta publica (peste 350 cm). In cazul de mai sus, distanta recomandata pentru relatiile cu colegii de serviciu este cea sociala, ea putand evolua spre una personala, daca exista acceptul persoanei cu care interactionam. Altfel, pastram uzantele sociale!

Drd. Mihaela Liliana Stroe

Prima intrebare pe care am primit-o anul acesta de la cititorii rubricii mele “Limbaj Nonverbal” din ziarul Romania Libera este una foarte actuala:

“Colegii imi reproseaza ca sunt prea vesela si ca rad din orice. Unii ma invinuiesc ca am reusit sa urc pe scara ierarhica doar pentru ca am simtul umorului, spun des bancuri si ii fac pe sefi sa rada. Nu pot fi prost dispusa numai pentru ca asa vor colegii. Cum pot sa impac felul meu de a fi cu atitudinea lor?”

Iata raspunsul meu:

“Faptul ca sunteti o persoana vesela nu trebuie decat sa va bucure, sa va considerati norocoasa. In urma a numeroase cercetari s-a constatat ca oamenii care sunt veseli si au simtul umorului traiesc mai mult si au mai mult succes in viata.

De ce? Pentru sefilor le place sa fie inconjurati de fete zambitoare, de oameni pozitivi. Nu bagati in seama reactia colegilor care sunt “gelosi” pe felul dumneavoastra de a fi si a de actiona. Fiti atenta doar sa nu depasiti limita bunului-simt si sa nu cadeti in extrema cealalta, a rasului prostesc sau prea zgomotos. Cat timp sunteti naturala in relatiile cu ceilalti, va pastrati veselia si buna dispozitie, veti fi ca o “oaza” de optimism si de energie pentru cei din jurul dumneavoastra. Fii constient de mesajele mixte transmise de corp! De ce recomandam acest lucru? Pentru ca de foarte multe ori diferite parti ale corpului transmit mesaje contradictorii si daca nu dati importanta acestora sa nu va mai mirati de ce sunteti inselati, mintiti si raniti de cei din jur!

La ce ne ajuta sa observam mesajele mixte ale corpului? Daca dorim sa “citim” cu acuratete limbajul corpului unei persoane, trebuie fim atenti la toate mesajele corporale nu doar la gesturi singulare, care ne pot duce foarte usor in eroare!

Spre exemplu, daca cineva ne vorbeste despre o afacere “buna” si zambeste, uitandu-se foarte intens in ochii vostri (ca si cum ar spune “crede-ma ce spun, pe cuvant!”), dar palmele ii sunt transpirate, bate nervos din degete sau bataie din picioare pe sus masa si sta tolanit pe spate, ar fi intelept sa investigati mai in amanunt spusele sale.

Daca sunteti constienti de aceste mesaje mixte ale corpului, veti putea detecta cu mai multa usurinta acele “incongruente” in comportament, care va pot pune pe ganduri si salva din situatii neprevazute. Retineti ca mesajele nonverbale sunt inconstiente si daca unii incearca sa “mimeze” veridicitatea, tot exista o anume parte a corpului care ii va trada! Care, veti descoperi singuri!

Invatati sa vedeti anumite gesturi ca un grup de semnale mai degraba decat ca semnale individuale pentru a fi siguri ca nu ne focusam prea mult doar pe un singur gest, care ne poate duce in eroare!

Precizia in “citirea” cu succes a celor din jurul nostru poate fi crescuta cand sunteti atenti la “indiciile multiple” sau la grupurile de semne nonvebrale pe care va puteti baza in evaluarea comportamentului lor nonverbal.

Intotdeauna sa aveti in minte imaginea conform careia comportamentul nonverbal al persoanei din fata voastra este ca un “puzzle”. Toate semnale corporale, fie ca sunt oferite de ochi, maini, trunchi, picioare, voce, etc.  functioneaza ca piesele unui puzzle.

Cu cat identificati mai multe semnale nonverbale cu atat veti avea mai multe piese din puzzle!

Odata ce cunoasteti semnificatia unui mesaj transmis de corpul vostru sau al partenerului de comunicare, puteti folosi acea informatie in diferite circumstante si in diverse medii. Vestea buna este ca fiecare om inteligent poate invata sa foloseasca comunicarea nonverbala pentru a obtine performante cat mai bune in orice domeniu.

Cum sa folosim limbajul corpului?
a) Fiti atenti la ceea ce se intampla in jurul vostru.
b) Incepeti sa observati toate detaliile care va inconjoara in functie de diferitele contexte in care va aflati.
c) Aflati care sunt mesajele nonverbale de baza ale persoanelor cu care comunicati (felul in care ei se comporta de obicei).
d) Plecand de la aceste mesaje de baza, fiti atenti la schimbarile de comportament care pot aparea. Ele vor trada sentimentele, gandurile si intentiile partenerilor de comunicare.
e) Aveti nevoie de exersare continua si o pregatire pe masura.

Comunicati nonverbal!

Atunci cand analizam semnalele nonverbale ale persoanelor cu care interactionam (fie ca sunt colegi de serviciu, prieteni sau rude) o facem intr-un anumit context. Retineti acest lucru! Trebuie sa fim foarte atenti care este acel context (interviu de angajare, negociere, intalnire amoroasa, etc.) pentru ca acelasi gest, miscare corporala, privire, fiecare dintre ele poate avea semnificatii diferite in functie de contextul in care sunt folosite.

De aceea, pentru a evita confuziile care pot aparea sau daca sunteti nesiguri ce transmite nonverbal persoana respectiva cel mai indicat este sa puneti intrebari pentru a va lamuri. O simpla intrebare pusa unei persoane care isi tine bratele incrucisate la piept te poate edifica daca acelei persoane ii este frig, daca face un gest de calmare sau chiar nu este de acord cu afirmatiile voastre!

Asadar, puneti intrebari pentru ca numai asa puteti salva numeroase situatii “nonverbale” pe care nu stiti cum sa le interpretati!

Ceea ce observam cu totii, mai ales cand mergem pe strada, este ca noi, romanii, evitam cu nonsalanta contactul vizual direct! Parca ne ferim sa ii privim pe ceilalti direct in ochi! Oare de ce?

Contactul vizual direct este asemanator unei invitatii la comunicare, ajutandu-ne sa cream o apropiere intre noi, ca persoane, dar si sa stabilim o relatie mai stansa fie profesionala, personala sau de familie.

Si, poate cel mai important lucru, contactul vizual direct va permite sa interpretati limbajul trupului interlocutorului. Cum sa stiti sentimentele, actiunile, intentiile persoanei din fata voastra fara contact vizual?

Experimentati urmatoarea situatie: alegeti-va o zi in care sa va uitati cu adevarat (nu va holbati) la partenerii de discutie pe care ii intalniti pe parcursul ei si nu-i intrerupeti decat pentru a pune intrebari, daca este cazul. Veti observa ca se va intampla ceva maret!

La ce si pentru ce ne ajuta vocea? Tonul vocii interlocutorilor, fie ca suntem intr-o sedinta, fie ca suntem la un interviu de angajare, la negocierea unui contract sau chiar in familie, ne indica orice fel de emotie traita si el trebuie ascultat si descifrat.

Ne indica daca ne simtim confortabil, daca suntem stresati, daca ne place sau nu un anumit aspect din acea conversatie. O voce monotona ne poate sugera o repetitie ideilor indelung gandite. O voce mai animata poate indica o efervescenta a ideilor. O voce stridenta te poate enerva. Una prea mieroasa iti poate trezi suspiciunea.

Felul in care interlocutorul isi alege cuvintele poate fi extrem de relevant pentru noi in decodificarea sentimentelor si intentiilor sale. Observati daca predomina cuvintele cu sensuri negative sau schimbarile de registru de la limbajul formal spre limbajul prea copilaresc. Acordand atentie caracteristicilor vocii veti ajunge sa intelegeti mai bine partenerii de discutie si implicit veti avea o comunicare mai eficienta!

Folositi puterea vocii!

Sa ma antrenez? Poate ca iti pui aceasta intrebare. De ce sa-mi pierd timpul observandu-i pe ceilalti? Raspunsul este extrem de simplu: congruenta intre semnalele nonverbale si cuvintele spuse convinge! Incongruenta lor, dimpotriva ne saboteaza actiunile!

Atata timp cat partea verbala si cea nonverbala a unui mesaj sunt percepute ca fiind concordante, informatia verbala este receptionata integral. Daca insa se percepe o incongruenta intre partea verbala si cea nonverbala a mesajului, informatia receptionata de celalalt este transmisa in proportie de 58 % de limbajul corporal (pozitia corpului, gesturi, mimica, contact vizual, atingere, etc), circa 34 % prin caracteristicile vocii, respectiv doar 8% prin continutul mesajului.

Asadar, componenta nonverbala a mesajului are o importanta deosebita avand in vedere ca ocupa o proportie de peste 90 % din comunicarea noastra. Iar prin antrenament periodic iti poti spori capacitatea de identificare a incongruentei nonverbale.

Fa urmatorul experiment: gaseste o zi in care sa fii atent sa descoperi semnalele nonverbale care nu se potrivesc cu cuvintele spuse de cei din jur (fie ca esti in metrou, fie ca esti la birou si vorbesti cu colegii sau seful, fie ca esti cu iubita/ iubitul sau in familie).

Recomandarea noastra este sa faci cat de des poti acest exercitiu, pentru ca vei deveni din ce in ce mai constient de congruenta/incongruenta nonverbala, fapt care te va ajuta in viata profesionala si personala! Va fi distractiv, dar si te va salva de multe neplaceri!

Trimite si altor persoane cunoscute acest mesaj saptamanal, pentru a le ajuta si pe ele sa inceapa sa acorde importanta semnalelor nonverbale ale corpului!