Zambeste!

20.11.2008 Mihaela Stroe Categoria: expresii faciale si privirea 2 comentarii

Cred ca sunteti constienti de faptul ca o persoana poate zambi intr-o mare varietate de moduri, existand cel putin 18 tipuri de zambete care nu sunt simulate. Dar de ce este important zambetul? Care este liantul dintre zambetul unui agent de vanzari, manager de resurse umane, vanzator sau trainer? Un zambet exprima incredere, fericire, entuziasm, dar mai semnificativ lucru este ca zambetul semnalizeaza acceptare.

In intelepciunea orientala, indemnul din titlu s-ar putea traduce prin sintagma: “ Cine nu poate zambi, sa nu isi deschida magazin!”. Acest lucru nu se refera doar la faptul ca proprietarul ursuz al unui magazin ar influenta negativ clientii, care nu s-ar mai intoarce niciodata in acel loc, ci se refera si la structura sufleteasca a unei astfel de persoane. Asfel, se spune despre un om care nu poate zambi ca “ nu este bun” nici cu sine insusi, pentru ca nu este impacat cu sine, este extrem de nemultumit si nelinistit in sinea sa. De aceea, avand un astfel de comportament nu te poti dezvolta independent si nu poti avea succes, fie ca lucrezi in vanzari, in industrie sau orice alt domeniu.

Din acest motiv, managerii americani nu pastreaza in cadrul companiilor lor nu numai vanzatorii, dar si persoanele de decizie care nu stiu sa zambeasca! Cel putin incepand de la nivelul de middle management nu se angajeaza oameni carora “le cad cronic colturile gurii”.

Zambetul este cea mai utilizata expresie faciala si in acelasi timp si cel mai usor de recunoscut. Poate ca o sa fiti usor surprinsi daca o sa aflati ca zambetul isi are originea in gesturile de amenintare, evoluand apoi in gestul de dezvelire a dintilor si in ranjetul de frica. Evolutia ranjetului datorat fricii spre zambetul de astazi ne indica faptul ca “homo sapiens” are tendinta de a se comporta prietenos si de a comunica.

Diferitele tipuri de zambete ocupa o paleta foarte larga, de la miscari abia vizibile ale muschilor gurii pana la zambetul deschis si de la zambetul dezarmant pan ala ranjetul prostesc. Astfel un zambet sincer arata o emotie pura in timp ce unul fals incearca sa sugereze un sentiment pozitiv, cand in realitate nu este cazul. Iar un zambet sincer difera de unul fals in cateva feluri: zambetul adevarat implica o contractie a muschilor circulari din jurul ochilor, care ridica obrajii, astfel incat apar ridurile de la coada ochilor. In cazul unui zambet normal, muschii rasului trag colturile gurii spre lateral si putin in sus.

Un zambet natural dureaza mai mult decat unul fals, la realizarea zambetului natural participand ata muschii obrajilor, cat si cei ai ochilor. Conform rezultatelor cercetarilor in domeniu, de cele mai multe ori, zambetul fals este asimetric, utilizand doar o partea a gurii, si este lipsit de miscarea muschilor ochilor. Daca zambetul fals vreea sa exprime senzatia de fericire, atunci mimica este lipsita de antrenarea muschilor ochilor.

Spre deosebire de ranjet, in cazul zambetului, dintii sunt dezveliti, aceasta afisare a “armelor” oferind posibilitatea celuilat sa perceapa corect situatia, transmitand mesajul ca acestea nu vor fi folosite. Daca ne referim la societate in general, rolul zambetului este acela de a linisti. Chiar cand folosim cuvinte neplacute, daca le insotim de zambet, pot actiona dezarmant, datorita transparentei si franchetei. Importanta deosebita a zambetului este determinata si de faptul ca acesta poate fi perceput de la mare distanta (90 metri), inaintea celorlalte forme de expresii ale mimicii fetei.

In cazul unui zambet fabricat de regula colturile gurii nu sunt ridicate, buzele sunt drepte si lipite, iar muschiul barbiei impinge buza inferioara a gurii inainte, demascand caracterul voit al acestei expresii. Deseori, acest tip de zambet dispare tot atat de repede pe cat apare, simularea sa fiind extrem de evidenta.

Spre deosebire de zambetul normal, atunci cand se zambeste “ pe sub mustata”, buzele sunt relativ tensionate si raman lipite. Tensiunea afisata de acest tip de zambet poate sa semnifice fie o atentie sporita, fie stapanirea de sine.

Daca zambim depreciativ, colturile gurii sunt trase putin in jos, indicand in acelasi acord si dezacord. Astfel se zambeste in cazul umorului negru sau cand cineva este nevoit sa renunte la ceva, cu ciuda. Acest tip de zambet este afisat de o persoana ironica, blazata, de cel atotstiutor si de cel ce se bucura de paguba sau de necazul altora.

In cazul zambetului stramb, un colt al gurii este tras in sus, iar celelalt in jos, fiind expresia existentei unui conflict interior, parerea adevarata despre partenerul de discutie fiind ascunsa in spatele unei amabilitati fabricate.

Acestea sunt o doar parte dintre tipurile de zambet pe care le putem intalni in viata de zi cu zi, la serviciu, in relatiile de afaceri, negocieri sau in relatii personale. Incercati sa faceti un mic experiment: zambiti unei persoane cu care ati avut o discutie nu prea confortabila; o sa vedeti ca prima impresie este ca nu puteti zambi sau aveti cel mult o grimasa. Daca veti mentine aceasta grimasa pe fata voastra circa 20 de secunde o sa simtiti cum “ranjetul” se va modifica brusc si trasforma intr-un zambet “usor fortat”, apoi intr-un zambet adevarat!

Drd. Mihaela Liliana Stroe