Comunicarea nonverbala in afaceri: Expresiile faciale

6.7.2008 Mihaela Stroe Categoria: expresii faciale si privirea, focus 2 comentarii

Stiati ca oamenii pot produce aproximativ 700 000 de semnale fizice diferite? Dar ca fata umana are capacitatea de a produce 250 000 de expresii? Dar ca muschii faciali produc aproximatic 20 000 de expresii faciale? Asa cum discutam in articolul precedent, expresiile faciale sunt unele dintre elementele componente ale limbajul corpului si acum sa aflam mai multe despre ele.

Exista foarte multe specialisti care si-au dedicat o buna parte din viata studierii fizionomiei umane, fiind convinsi ca trasaturile fetei spun multe despre caracterul fiecarei persoane. Aristotel spunea ca “Omul area cea mai bogata mimica dintre toate fiintele” si nu poate fi numic mai adevarat din moment ce fata umana se compune din aproximantiv 80 de muschi mari si mici care prin diverse combinatii reusesc sa exprime un numar nelimitat de expresii.

Horst Ruckle descrie foarte amanuntit mimica in cartea sa “Limbajul corpului pentru manageri” (aparuta la editura Tehnica, 1999, manuscris ce nu trebuie sa lipseasca din biblioteca niciunui manager) si ne invata ca fiecare jumatate a fetei, respectiv a corpului, este controlata de catre emisfera cerebrala opusa. Astfel, emisfera stanga controleaza jumatatea dreapta a corpului si a fetei, fiind specializata in logica, in timp ce emisfera dreapta excita partea stanga a corpului si a fetei si este responsabila de stabilirea contactelor cu mediul din jurul nostru. De aceea, celor mai multi oameni le este mai usor sa zambeasca cu partea stanga a fetei! Uitati-va la zambetele voastre si ale celor din jurul vostru si observati pe care parte se formeaza zambetul.

Zambetul este una dintre expresiile faciale cele mai utilizate pentru declansarea unei relatii pozitive de comunicare intre doi interlocutori. Insa cum stim care este zambet real si care este zambet fals? S-a descoperit ca zambetele autentice implica doua seturi de muschi: zigomatic major, compus din muschii de pe partea laterala a fetei legati de colturile gurii si ocularis oculi, muschii din jurul ochilor. Concluzia este urmatoarea: emotia bucuriei sincere este exprimata pe fata de actiunea ambilor muschi. Daca primul muschi asculta de vointa si se afla sub controlul nostru constient, cel de-al doilea se lasa pus in miscare numai de emotiile intr-adevar placute ale sufletului.

Mai sunt si alte indicii ale zambetului fals, cum ar de exemplu, durata. S-a constat ca zambetele contrafacute dureaza mult mai mult decat cele sincere, care apar in mod spontan. Iar cele false sunt afisate mult mai repede decat cele spontane si sunt indepartate de pe fata la fel de repede. Simetria este ne poate da inca un indiciu: un zambet simetric (pe ambele parti ale fetei) poate fi unul fals sau unul adevarat, insa un zambet asimetric este calr unul contrafacut. Regula este insa una simpla: atunci cand persoana respectiva “nu rade si cu ochii”, avem de-a face cu un zambet contrafacut!

Mimica (totalitatea expresiilor faciale) poate sa fie agitata sau linistita. Mimica agitata se manifesta prin miscari rapide deoarece se datoreaza unei succesiuni alerte a starilor sufletesti, pline de viata si este caracteristica deseori persoanelor impulsive care au un comportament implicat efectiv, optimist, robust si vesel. In schimb mimica linistita, indica o stabilitate a proceselor sufletesti. Aceste persoane nu raspund multor stimuli pentru ca ii triaza dupa criterii ca: important- neimportant, real-fals si in general sunt persoane de nadejde, echilibrate, care se gandesc de multe ori pana sa actioneze.

Asa cum ati observat in ultime patru articole, limbajul corpului exista in nenumarate forme. Iar oamenii au propriile lor abilitati de a decodifica elementele comunicarii nonverbale si ei le vor recunoaste in functie de propriile lor semnificatii la cei din jurul lor. De aceea, ori de cate ori tu iti vei folosi limbajul corpului, o alta persoana il poate interpreta intr-un mod diferit fata de o alta.

Cand nu cunoasteti pe cineva din mediul de afaceri, folositi limbajul corpului lor pentru a extrage primele impresii despre acea persoana. Invatati-va sa utilizati acea postura a corpului, acel spatiu interpersonal sau acele expresii faciale care sa va proiecteze in ochii celorlalti ca fiind increzator, puternic, de incredere, in functie de situatiile concrete in care va aflati!

Drd. Mihaela Liliana Stroe